クレーム・苦情の上手な対応術

2017.06.23

日時:6月23日(金)13:30~15:30
会場:サンマリン気仙沼ホテル観洋
講師:松田美紀氏(Biooming place代表)
受講料:会員無料、非会員2,000円
申込締切り:6月20日(火)

クレーム苦情は会社やお店が成長していく中でとても重要な要素ですが、対応次第ではその後の状況が全く違ってきます。 本セミナーでは、顧客に誠意を持って対応できる冷静な対応力や迅速な判断力の身に付け方をわかりやすく解説いたします。
《主なセミナー内容》
1.クレームや苦情の背景と傾向
2.初期対応の重要性
3.クレームに対する心の整え方
4.クレームの時の話し方、聞き方 など